5 beneficios del CRM aplicado a la educación

jueves, 13 de diciembre de 2018

Cada vez más, los estudiantes de las universidades de México que brindan carreras en línea y escolarizadas demandan más atención y servicio instantáneo, por lo que las universidades están usando con mayor frecuencia sistemas de gestión CRM.

Desde hace unos años en México, las universidades e instituciones de educación superior que ofrecen carreras en línea y escolarizadas, están atravesando cambios en la forma en la que interactúan con sus alumnos, considerando que estos pueden ser estudiantes, padres de familia, egresados, empleados y profesores. Utilizan un sistema CRM (Customer Relationship Management) para automatizar y gestionar la comunicación con todos estos usuarios miembros de la comunidad de la institución.  

Implementar un sistema CRM aplicado a la educación, a las universidades y en la oferta de carreras tiene múltiples ventajas:  

1. Acelerar el servicio al cliente

Un software CRM permite acelerar las comunicaciones por email y otros canales.  

2. Información en tiempo real

Un sistema CRM aplicado a la educación brinda datos en tiempo real que pueden ser muy útiles en la toma de decisiones.  

3. Evaluar el ciclo de ventas

En el caso de instituciones educativas, un CRM aplicado a la educación permite dar seguimiento a cada etapa del ciclo estudiantil y responder consultas.  

4. Automatizar el flujo de información

Esta función permite asignar tareas específicas a diferentes personas automáticamente.  

5. Rastreo de actividades
   
Permite a las instituciones saber cuáles fueron las páginas, redes sociales o correos que guiaron a cada estudiante para encontrar la información que necesitaban.  

Universidades en línea de México que piensan en sus estudiantes actuales y potencias son la Universidad Intercontinental - UIC y la Universidad Anáhuac México Sur. Para materializar esta herramienta, Start University es una de las empresas que se ocupa de brindar servicios de este tipo en CRM, donde gestiona soluciones específicamente para carreras y universidades de educación superior en línea.