Universidad Veracruzana - Diplomado en Marketing

Objetivos del curso

Programa de estudio

Introducción al Marketing

• Fundamentos del marketing
• Proceso de administración del marketing
• Variables controlables y de contesto
• Investigación de mercados y sistemas de información
• Mercados de consumo
• Mercados organizacionales y conducta de compra organizacional
• Segmentación, selección de mercados y posicionamiento
• Diseño de productos
• Fijación de precios de los productos. Enfoques y estrategias
• Canales de distribución y distribución física
• Colocación de productos en comercios y minoristas y mayoristas
• Ventas personales y administración de ventas

Atención y servicio al cliente

• El Cliente
• Calidad
• Herramientas para la gestión del servicio de calidad
• Comunicación
• El Servicio de Post Venta
• Fidelización
• Quejas

El Plan de Negocios

• Los Seis Pasos para llevar adelante un Proyecto de Negocios
• Ejemplo práctico de un Resumen Ejecutivo
• Plan de Marketing
• La Publicidad y las Comunicaciones
• La Venta Personal y Relacional
• Diseño del Canal de Distribución
• Los Factores Claves en el Servicio al Cliente
• Introducción las Formas Societarias
• Licencias y Habilitaciones
• El Capital Inicial
• El Punto de Equilibrio
• Las Modalidades del Comercio Electrónico
• La Logística
• El Sistema de Franquicia
• La Continuación de la Empresa Familiar y las Estrategias para ello

Estadísticas

• Estadística descriptiva
• Medidas de posición
• Variabilidad y forma
• Teoría elemental de las probabilidades
• Distribución binomial
• Distribución normal
• Ajustamiento o regresión
• Correlación simple
• Números índice

Investigación de Mercado

• La Investigación de Mercados
• El Proceso de Demanda de Investigación
• Objetivos de la Investigación
• Tipos de Técnicas Proyectivas
• Técnicas de Recolección de Datos Cuantitativos
• Ejemplo de Formulario de Encuesta
• Selección de la Muestra
• Técnicas de Muestreo No Probabilísticas o Empíricas
• Organización del Trabajo de Campo
• El Experimento
• Pruebas de Mercado
• Análisis de los Datos
• Matriz de Datos

Comportamiento del Consumidor

• Qué es el comportamiento del consumidor
• Ventajas del estudio del comportamiento del consumidor
• Segmentación sociocultural
• Comprensión del consumidor
• Necesidades
• Teoría de los factores
• Actitudes del consumidor
• Cultura, etnicidad y clase social
• Segmentación del mercado
• Liderazgo
• Proceso de decisión de compra
• Marketing directo
• Consumo

Fundamentos de la promoción y la publicidad

• La Comunicación Social
• El Marketing Político
• La Agencia de Publicidad
• Burbuja Perceptual y Estudios de Audiencias
• La Elaboración de Ideas
• La Evaluación de los Costos de Medios
• Cine
• Detalle de las Acciones Promocionales
• Las Bases de Datos

Los Productos en el Marketing

• Qué es un producto
• Concepto de sustitución, complementariedad y colateralidad
• Comportamiento de los consumidores frente a los productos
• Las pruebas de mercado para los bienes industriales
• El proceso creativo
• Qué es el Benchmarking
• Estrategias del ciclo de vida del producto
• Qué es una marca
• El poder del producto
• Estrategia competitiva
• Ventajas comparativas
• Decisiones en cuanto al packaging
• Valor agregado
• Trabajo en equipo
• Implementación de la estrategia
• Sobre el método de casos

Precios para Marketing

• El precio
• Análisis de costos
• Evolución de la función de demanda
• Métodos de fijación de precios basados en los costos
• Métodos de fijación de precios basados en la demanda
• Estrategias de precios
• Estructuras de mercados
• Precios y productos industriales

Distribución

• El departamento de marketing y los canales de distribución
• Estrategias de Cobertura de Mercado
• Ventajas y desventajas del sistema para el Franquiciante
• 13 puntos de una buena Franquicia
• La Necesidad de utilizar Sistemas Multicanales
• Clases de Merchandising
• Almacenes
• Nivel de servicio y stock de seguridad
• Distribución Internacional Indirecta
• Reclutamiento, Selección y Capacitación

El Plan de Negocios 2

• Análisis del Ambiente Externo
• Macro Segmentación
• Segmentación en los Mercados Industriales
• La Fase de Crecimiento
• Noción de la Ventaja Competitiva
• Análisis FODA
• Misión, Visión y Objetivos
• Desarrollo de una Estrategia de Posicionamiento
• Análisis de la Demanda
• Plan Financiero
• Análisis de la Inversión
• Modelo Estratégico del Beneficio

Gestión de Ventas

• Conceptos de Administración y Supervisión
• El Concepto de Liderazgo
• Concepto de Conducción
• Concepto de Servicio
• La Administración de Ventas
• Delegación
• Objetivos del Control
• Los presupuestos
• Planeamiento
• Establecimiento de Territorios de Ventas
• Selección del Vendedor
• Tácticas para el cierre de ventas

Herramientas para la Gestión de Marketing

• Presentación y Objetivos
• Implicancias del Gerenciamiento Comercial
• Planificación Comercial
• Relación entre Marketing y Ventas
• Liderazgo y motivación comercial

Marketing Directo

• Concepto de Marketing Directo
• Etapas del Plan de Marketing Directo
• El Correo Directo
• Consideraciones Generales del Concepto de Telemarketing
• La Evolución de la Venta por Catálogos
• Marketing Relacional
• Customer Relationship Management
• Los Pasos de la Entrevista de Ventas
• Proceso de la Administración de un Equipo de Ventas
• Las Ferias Comerciales
• El Merchandising