Universidad Virtual del Estado de Guanajuato - Diplomado en Ventas

El programa está dirigido a público en general interesado en adquirir conocimientos sobre el proceso de ventas y formas de mejorarlas. Personas emprendedoras y profesionistas independientes que estén interesadas en incursionar en las ventas. Ejecutivos, representantes de ventas y profesionales que dirigen grupos de ventas interesados en profesionalizar la función de ventas en su organización.

Contenido temático

Módulo 1: El mundo de las ventas

• Plan de vida y carrera en las ventas
• El proceso de las ventas

Módulo 2: Conociendo al cliente

• Clientes internos y clientes externos
• De la Mercadotecnia transaccional a la mercadotecnia relacional
• Modelos del comportamiento del consumidor
• Derechos del consumidor y la ley Federal de Protección del Consumidor

Módulo 3: Planeación Estratégica en Mercadotecnia y Ventas

• Planeación Estratégica de Mercadotecnia
• Plan Estratégico de Mercadotecnia

Módulo 4: Calidad en el Servicio al Cliente

• Fundamentos de servicio al cliente
• Mezcla de mercadotecnia de servicios y el modelo de las 4 brechas en el servicio
• Las 5 dimensiones del servicio
• Técnicas de calidad en el servicio al cliente

Módulo 5: Gestión del Departamento de Ventas

• Planeación y organización de la fuerza de ventas
• Desarrollo de la fuerza de ventas
• Dirección y control de la fuerza de ventas
• Plan de gestión del departamento de ventas

Módulo 6: Negociación Efectiva en las Ventas

• Introducción a las técnicas de negociación y solución de conflictos El proceso de la negociación Los tipos y técnicas de negociación Los tipos y técnicas de negociación